e-kert.hu webáruház

Az e-kert vevői kapcsolattartási kommunikációjáról nem tudok új információt írni, az előttem szóló olyan jól megfogalmazta: arrogáns és a vevőt hibáztató. Ezen kívül az alábbi jó tanácsokat tudom adni:

1. Soha ne higgyenek el olyan vevői visszajelzéseket, amelyek a saját honlapjukon találhatók. Például: a 100% határidő garancia, ami a honlapon szerepel, a valóságban csak egy "elmélet... Tovább »i" határidőt jelent, és az "elmélet és a gyakorlat más". A mi konkrét példánkban: a honlap szerint raktáron volt a termék, de mint kiderült, nem abban a színben, amit mi kértünk. Így április végére ígérték e-mailben, majd amikor április végén érdeklődtem, ezt letagadták, és úgy beszéltek velem, mintha teljesen irreális elvárásom lett volna, hiszen az csak elmélet (végül május végére, 8 hetes átfutással érkezett meg). Ahogy észrevettem, az a stratégia, hogy mindig csak annyit ígérnek, hogy még azt érezzük, azt még kivárjuk, aztán egyre hosszabb és hosszabb lesz a várakozás.

2. Mielőtt megrendelnek valamit, legyen gyanús, ha nincsenek Google-értékelések a cégről. Ugyan az e-kert-et meg lehet találni, de csak Geoff Kereskedelmi Kft. néven. Ezt javaslom mindenkinek, hogy olvassa el, mielőtt rendelne.

A szállítás szintén érdekes volt: amikor végre megérkezett a termék, azt várták volna, hogy valaki segítsen lepakolni, miközben a szállítás is benne van az árban.

Mindeközben, ahogy fent is írtam, a legelképesztőbb arrogáns magyarázkodásokat kaptam arról, hogy hogyan járulnak hozzá a török vendégmunkások a német gyárban a késedelemhez, valamint hogy ha nem HR-es lennék, biztos össze tudnám rakni a házat (de az vagyok) , illetve ha értenék az autóiparhoz, érteném, hogyan működnek a megrendelések (egyébként ebben dolgozom) – mindezt teljesen lekezelő hangnemben.

A hab a tortán egy 5%-os kupon ígérete volt a kellemetlenségekért (nyilván nem rendelnék soha többet) , de még erre is azt a választ kaptam, hogy az a kolléga pont két hét szabadságon van, aki küldte volna. : -D

Egyetlen alkalmazott volt kedves, a végén egy hölgy, aki végre nem ugyanabban az arrogáns hangnemben beszélt, mint a Tulajdonos.

Kerti székeket rendeltem a cégtől, amelyek minőségéről egyelőre nem nyilatkozom, mivel még újak. - Erre egy év múlva visszatérek.
A szállítás lebonyolításról, "a szervízről", valamint arról, hogy hogy kezelik az ügyfelet viszont, egészen pontos képet tudtam kialakítani a céggel történt tranzakcióm során:
- A megrendelésemnél a szállítással kapcsolatban volt egy apró, ámbár fontos -és e... Tovább »gyértelműen megfogalmazott- kérésem, amelyet írásos formában jeleztem a cég felé a megrendeléshez csatolva.
- Ezek után a cég visszaigazolta, hogy a kiszállítást pontosan úgy fogja végrehajtani, ahogy kértem.
- ...majd a kiszállítás nem úgy lett végrehajtva, ahogy kértem.
Amikor a cégnél reklamáltam, elnézést kérés helyett egy elferdített, magyarázkodásokkal teli, arrogáns hangulatú email-t kaptam, amelyben a cég nem tényszerűen megpróbálta a tényeket úgy beállítani, hogy a megfogalmazásom a kérésemnél félreérthető volt, és ők természetesen helyesen jártak el.
Ezután elküldtem a cégnek a levelezésünket, amely tényszerűen bizonyítja azt, hogy a kérésemet jól értették, hisz ők maguk vissza is igazolták - és pontosan úgy, ahogy el kellett volna járniuk!
Erre a levélre ugyan kaptam egy választ, ámbár tárgyilagosság helyett egy ismét arrogáns hangulatú, felelősséget a vevőre hárító, vádaskodó választ kaptam. (Pl. a reklamálásomat ők egész egyszerűen "számonkérésnek" vették... - Ez úgy érzem sok mindent elmond a cég vevőhöz való hozzáállásáról.)
Időközben láttam, hogy a Google-értékeléseknél nem én vagyok az egyetlen, akivel a cég hasonlóképp jár/járt el... Ha ezeket az értékeléseket előbb elolvastam volna, nem rendeltem volna ettől a cégtől. Így pedig ez volt az első és utolsó rendelésem tőlük.

A solaris kerti szék nagyon jó. masszív, kényelmes, jól állítható. a hozzá való párna is szuper.

Az ott vásárolt Sierra terasztető kiváló minőségű.
Könnyen összeszerelhető, stabil.
Mindenkinek ajánlom a boltot.